Como as Vendas podem impactar na Inovação.

A principal atividade do vendedor é vender, gerar negócios, ninguém tem dúvida disso.

Mas o fato do vendedor estar em contato constante com os clientes, escutando suas necessidades, respondendo suas objeções, percebendo como ele compara opções de compra e concorrentes, coloca a atividade de vendas como uma fonte riquíssima de informações para gerar inovação.

Poucas empresas percebem isso, e ainda menos delas estruturam um canal de comunicação exclusivo para incentivar, estruturar e captar sugestões de inovação das áreas comerciais.

É um erro enorme que as empresas cometem.

Em geral há muito vendedor frustrado em observar os movimentos de mudança no mercado, o cliente falando e falando o que precisar de inovação e o vendedor não ter meios eficientes de levar isso de volta para a empresa.

E quando faz um esforço extra para tentar repassar isso para as áreas responsáveis ou para a direção da empresa muitas vezes é ignorado.

Vendedores tem em seu DNA o espírito empreendedor, estão sempre atentos aos movimentos, aos clientes, ao mercado, aos concorrentes.

Criar um mecanismo e alguns incentivos (não necessariamente financeiros) para que os vendedores possam trazer o que está acontecendo, as tendências, as percepções dos clientes, é fácil e traz resultados enormes.

Vendedores farão isso de bom grado, vão se sentir estimulados e ainda vão melhorar as vendas por que este processo ensina muito como tratar objeções, conhecer melhor os produtos, a empresa , a concorrência e, principalmente, os clientes.

Vendedor, uma profissão solitária.

Ser vendedor significa  saber lidar com muitos desafios individuais. E o maior deles é a solidão nesta profissão.

Claro que sempre existem equipes de suporte nas empresas, gerentes e colegas também vendedores com trocas por vezes intensas de e-mail, mensagens de texto e telefonemas.

Para vendedores externos e ainda dentro deste grupo aqueles que viajam constantemente, a solidão é algo sempre presente. Você pode passar o dia correndo entre um cliente e outro, pode até conseguir marcar um happy hour ou jantar, mas chega a hora de ir para o hotel e aquela saudade de casa vai bater.

Mesmo para quem não viaja com frequência ou até vendedores de loja tem a necessidade de saber lidar com uma profissão onde resultados são medidos de forma individual, que o trabalho em equipe  e a ajuda mútua entre colegas até existem e toda uma área de suporte e gerencial são essenciais para o sucesso mas que no final do mês, são os resultados  individuais que serão analisados.

Bons vendedores gostam disso, faz parte do perfil gostar de avaliações, comparações e atingir objetivos de forma bastante individuais, muito parecido com atletas de esportes individuais, que claro tem toda uma equipe de suporte para poderem desempenhar, reconhecem isso mas na hora da competição são eles ali, solitários.

A melhor dica para lidar com esta solidão em vários momentos decisivos da profissão de vendedor é “carregar” as pessoas que você ama “junto” com você, em pensamento.

Por quê faço este trabalho? Quais são meus objetivos de vida? Para quem luto e enfrento todos os desafios?

Ter isso sempre em mente ajuda a enfrentar estes momentos solitários e fazer aquele esforço a mais para superar resultados.

Hora de pensar em brindes…

Este é o melhor mês para as empresas de brindes.

Poucas empresas pensam nisso antes e agora é no atropelo, todo mundo querendo agendas, canetas, bonés, joguinhos de madeira, cadernos de anotações, calendários, mini kits de ferramentas, pen drives, algumas camisas polos, um vinho e pouca coisa mais criativa do que isso.

E isso não é ruim. Clientes adoram ser lembrados e todo mundo gosta de receber agrados.

Mas podia ser bem melhor, sem ser mais caro ou mais difícil.

Primeiro pensando em outras datas muito menos concorridas. Aniversário de cliente é básico, mas poucas empresas fazem isso bem, por incrível que pareça.

Aniversário da empresa então… Da sua, com uma mensagem “Estamos completando tantos anos, e queremos agradecer a você, nosso cliente, por ter proporcionado isso…”, ou ainda melhor da empresa do seu cliente “Vocês estão completando tantos anos, parabéns, queremos estar sempre juntos nesta caminhada de sucesso…”

No meio de tanta coisa igual, algo exclusivo, pensando com calma antes deste turbilhão que vira o final de ano, fechamentos, orçamentos, etc, pesquisado, cotado e comprado com calma com empresas especializadas, fazem toda a diferença.

Na Copa de 2010 recebi uma camisa oficial da seleção brasileira, número 10 claro, com meu nome estampado. Inesquecível. Já recomendei este fornecedor várias vezes e sempre que nos encontramos a lembrança é boa.

Num mundo de produtos e serviços cada vez mais iguais, é nos detalhes do relacionamento com o cliente que as empresas conseguem diferenciais realmente valiosos.