Vendas por Whatsaap & Skype tem margens menores??

As Vendas por Whatsaap e Skype tem margens de contribuição menores? Será??

Vivemos mudanças gigantescas na forma de se comunicar. Apenas pra constar, faço parte da geração que utilizava o Telex para enviar e receber mensagens. Depois, mas ainda na década de 80, criaram o Fax e empresas que o possuíam eram consideradas muito modernas. Fax já foi sinal de status (rsrsr)  e então e-mails e por aí o mundo seguiu. . ..

Trabalhando com Capacitação e Mentoring de Vendas em empresas que atuam em todo o Brasil, e claro, vendem nacionalmente por telefone, percebe-se um movimento “sem volta” que são o envio de cotações ou orçamentos transmitidas por Whatsapp ou Skype. Claro que essas ferramentas geram velocidade, muita mobilidade & agilidade e esses componentes são fundamentais nessa nossa correria máxima do dia à dia. Entretanto elas podem causar um viés um tanto desconfortável.

Costumo me apoiar na fala do General Sun Tzu, do livro a Arte da Guerra, que a milhares de anos atrás, afirmou: “Se Você conhece o ‘inimigo’ e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se Você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória sofrerá uma derrota, entretanto se Você não conhece a si mesmo nem ao inimigo, perderá todas as batalhas.”

Perguntinha mágica: – Se vender é um processo e como tal,  precisa-se qualificar, levantar necessidades e compreender melhor as demandas dos clientes e então se aproximar “dele” que está cotando, numa ferramenta que tem como principal característica a comunicação instantânea, como isso seria possível? Nos parece óbvio que o que vai definir esse negócio é tão somente o preço! E nem sempre o melhor preço quer dizer melhor negócio!

Recentemente meu filho Rafael, de 12 anos, terminou o namoro com a Manu por Whatsaap. Perguntei para Ele por que ele havia feito isso e ele me disse: Pai, Eu a pedi em namoro por whats e achei que fazia sentido terminar também da mesma forma. A lição que fica é, generalizando, ferramentas como Skype e Whatsaap dão empoderamento e se você não tem muito tempo ou não tem vontade de se envolver ou ainda “tanta coragem assim” para tomar decisões pessoalmente, o uso dessas ferramentas pode te ajudar, mas com uma leve sensação que poderia ter sido diferente se Eu tivesse encarado isso de frente! rsrsrrs


Por isso continue se comunicando com Seus clientes por Whatsaap e Skype, entretanto converta o máximo dessas cotações de Whats & Skype em ligações ou mesmo em visitas e você vai perceber que suas margens de contribuição, certamente, serão melhoradas com essa prática! Boas vendas e vamos em frente. Sugestões & dúvidas: 
marcelo.leal@vendas3i.com.br

Posso te ajudar? Não, não, só estou dando uma olhadinha. . ….

 

Abordagens como esta eram utilizadas em larga escala na década de 1980. . …. Posso te ajudar?  Não vai nada hoje? Precisando de algo?  Quer uma ajudazinha? Putz, cheiro de naftalina no ar! Já se passaram mais de 30 anos. ….

E o curioso é que alguns (falsos) pseudo-vendedores tem a coragem de chamar clientes de pesquisadores do ibope, pois eles só estão pesquisando! Outros amadores em vendas chamam de clientes jardineiros: Só estão dando uma’lhodinha. . .. Existem também falas negligentes tais como: os clientes estudantes: – Só estão estudando ou ainda falam que clientes são caroços ou pescoços, avaliando apenas a roupa, o a simplicidade da fala . .. Triste realidade para o varejo atual, pois com tantas opções para consumir, por que clientes ainda vão até as lojas?? Que preguiça de gente assim . …. rsrs

Pois bem, naquela época havia uma convenção no que se refere a abordagem em vendas, mais ou menos padrão… Era assim: – Atenda o cliente como você quer ser atendido! Essa “fala” com o passar do tempo, morreu…. Depois evoluiu para: – Atenda o cliente como você quer que atendam a Sua mãe!! Esses caras que falavam isso também faleceram…. O mercado acabou evoluindo para: -Atenda o cliente como ele deseja ser atendido!

Jeffrey Gitomer, um dos papas da persuasão, autor de dezenas de livros, entre eles “O Livro Verde da Persuasão”, propõe que negócios precisam ter energia. Energia? Isso mesmo, e ele ainda argumenta que a melhor maneira de evitar perdas de energia nos atendimentos é tê-la suficientemente armazenada, para momentos do processo de vendas tais como abordagem, qualificação,  interpretação de necessidades, proposta de valor e então fechamento…

Por vezes uma simples troca de abordagem de posso te ajudar, para meu nome é Marcelo, que prazer recebê-lo em nossa loja . . … Você procura algo especial? É um presente? O senhor já conhece esses lançamentos?? Por favor, deixe que te mostre… 

Nós da www.vendas3i.com.br te desejamos muita energia para encantar clientes e gerar ainda muitos negócios!!

Energia & um Leal abraço. . ….

 

 

 

 

Os 7 approachs mais equivocados em Prospecção & Vendas. . …

Claro que é muito mais barato manter os já clientes… Conhecemos seus hábitos de compra, pontualidade no pagamento, tomada de decisão, processos e fluxos. . … Mas para uma carteira de clientes saudável, é preciso oxigená-la desbravando novos mercados. O Pipeline de Vendas propõe justamente isso…

Mas quando analisamos a forma como algumas equipes de vendas prospectam novos mercados é que começam os problemas. Normalmente os gerentes ou supervisores de vendas passam uma base de dados e dizem: – Agora é contigo! Manda bala e venda! O que ocorre? Os vendedores, não conseguem ter sucesso nesta tarefa e dizem: – Isso não é pra mim… Não consigo gerar negócios no telefone! A lista é ruim! Hoje não é o meu dia!  E alguns sabotam as listas de contatos e não seguem em frente. . …

O curioso é que alguns gestores não compreenderam que precisam dar exemplos e gerar negócios proporcionando experiências de compra agradáveis desde os primeiros contatos. Como falta orientação, acontecem coisas horrorosas .. . Existem muitosapproachs equivocados em vendas, entretanto esses 7 são os mais comuns na prospecção de novos negócios. Veja:

1. O Senhor tem um minutinho? Por incrível que parece esta frase é muito mais comum e ineficiente do que imaginamos.. . Ninguém tem um minutinho pra ouvir alguém que nem conhece e para falar de algo que não tem certeza se vai gostar.. ..

2. Que tal uma parceria? A palavra parceria está muito desgastada pela unilateralidade que os negócios com “alguns” parceiros. Normalmente quando se escuta parceria, a percepção é: – Tem alguém querendo levar uma vantagem em cima de minha empresa! Ou a famosa parceria caracu, onde um entre com a cara e. . . …….

3. Falta de conhecimento do negócio prospectado! Muito vendedores tentam adivinhar o que este ou aquele cliente estão procurando ou precisando. Na ansiedade de querer “criar” necessidade no prospect sobre um novo produto ou serviço, fala muito e não escuta o que o cliente quer!

4. Eu gostaria. . .. Quem gostaria não gosta mais! Eu iria, viajaria, pensaria. . .. Seu iria, não vou mais! Troque estas palavras muito desgastadas por palavras mais persuasivas, tais como: queremos, propomos, vamos. . . …

5. Eu acho! Quem acha não sabe! Quem acha tem dúvidas! Quem acha está no achismo!! Achologia não serve para este mercado tão competitivo! Utilize palavras que remetam a segurança e mostrem propriedade sobre o assunto tratado, tais como: vejo, percebo, vislumbro, tenho uma leitura. .. ….

6. As respostas que se iniciam por: “Veja bem”. . … E “Na verdade”. . .. .. Normalmente precedem uma mentirinha ou uma omissão de algo importante. Quem responde na verdade é óbvio que não vai falar uma verdade! Quando falamos a verdade não precisamos dizer que é verdade! Quando alguém me aborda com “na verdade”,  digo sorrindo: – E na mentira, como seria isso? Rsrsrs   O “veja bem” serve pra pegar um embalinho para outra historinha triste .. . … rsrrssrr

7. Me apropriando da máxima de Jeffrey Gitomer, autor de A Bíblia de Vendas: “Persuadir, ou fazer do Seu jeito, é a porta para conseguir o que quer”, por isso compreenda muito bem as necessidades de seus prospect’s fazendo boas perguntas e proponha apenas o que Você pode cumprir &  entregar se comprometendo plenamente!

Boas vendas e visite: www.vendas3i.com.br 

Job Rotation & Ram Charan. . ….

Seis meses atras, trabalhando numa empresa com mais de quarenta anos de atividade, no interior de São Paulo, percebemos que precisávamos integrar ainda mais as áreas de vendas, financeiro, assistência técnica e montagem, com o objetivo de gerar mais negócios. Utilizamos algumas premissas básicas do Job Rotation.

Propusemos para a equipe de vendas, formada em sua maioria por mulheres, que naquele dia elas iriam montar cadeiras, poltronas e armários…  O pessoal da assistência iria ficar atendendo as ligações e convidando os clientes para vir até a loja. . . A equipe de montagem faria algumas manutenções em equipamentos de automação e atenderia  alguns clientes na loja, orientados pelo gerente de vendas…

A equipe do financeiro trabalharia nas montagens e na entrega. . . . A força de vendas acompanharia a elaboração de curvas de risco para atribuição de crédito e até a moça da limpeza viria pra vendas e muitos iriam se envolver na limpeza da loja. . . .

Qual o resultado? Um sucesso absoluto!! As “meninas” de vendas passaram a valorizar ainda mais as equipes de montagem e manutenção, pois perceberam que as atribuições “dos caras” não eram fáceis e requeriam além de expertise, foco total nas tarefas…  Outro ganho maravilhoso foi se familiarizem com os produtos, pois, fazendo as montagens acabaram conhecendo todas as particularidades dos mobiliários, discorrendo com mais facilidade sobre seus benefícios, características e vantagens.

Os “caras” do serviço tiveram que atender na loja e prospectar para gerar fluxo de clientes, assim compreenderam um pouco a pressão por resultados e a necessidade eminente de fechar vendas. . .  De quebra, serviram cafezinhos e água na bandeja e pararam com aquela máxima que a equipe de vendas só tomava cafezinho e esperava os clientes de forma passiva. . .

A equipe de montagem de móveis passou o dia no laboratório de manutenção ajudando na revisão e conserto de impressoras e equipamentos de automação, aumentando sua visão e habilidades sobre o departamento de assistência técnica e serviços. . . .

No dia seguinte, a devolutiva: cada equipe desenvolveu um depoimento sobre suas percepções incluindo pontos fracos, fortes, oportunidades e ameaças sobre os departamentos da empresa. . . Foi uma reunião longa onde além de tudo, alguns tímidos, exercitaram a comunicação e assistimos a belas apresentações no PPT…

E o resultado disso? A experiência de compra proporcionada passou a ser sensacional, pois cada um passou a valorizar mais as atividades de outros colegas de departamento, aumentando a integração entre as pessoas, consequentemente entre as áreas de negócios gerando satisfação do inicio ao final do processo de vendas.

Parafraseando Ram Charan, do qual sou fã de carteirinha, no livro: “O que o presidente de sua  empresa quer que você saiba?” Ficaram muito mais claras as três perguntas mágicas de Charan:  1ª: Qual o modelo de geração de receita na minha organização? :  Como cada um da minha equipe contribui com esse modelo? : 100% dos colaboradores sabem a resposta da primeira e segunda pergunta?

Em momentos de recessão, não espere obter melhores resultados utilizando as mesmas práticas…. Um pouco mais de energia e criatividade em seu dia a dia trarão novas perspectivas. . . . Desejamos que você e sua equipe gerem ainda mais negócios e vendam ainda mais e melhor. Visite www.vendas3i.com.br

A Moça da Limpeza. . ……

Recentemente tive uma experiência de aprendizagem sensacional  e muito reveladora sob o olhar e a percepção de alguns  clientes . .. .

Num dos projetos de Mentoring de vendas que estamos realizando, onde capacitamos às pessoas e posteriormente trabalhamos junto com elas, em seu habitat natural, com clientes reais, problemas reais e horário comercial de atendimento, nós precisávamos ir almoçar e chamamos a moça da limpeza, para “segurar” um pouco na recepção, tanto nos telefonemas quanto nos atendimentos pessoais .. ..  Aqui vou chama-la de Eliana.

Então fomos almoçar e em cerca de noventa minutos, voltamos e pergunta clássica foi feita: – E aí, alguma novidade, como foi? A Eliana começou a rir e disse: – sabe o cliente “fulano de tal”?? Um sujeito que era bastante áspero com a moça da limpeza. Ele a desprezava!  Certamente  nunca tinha olhado direito pra Ela. Pois bem,  Ele se sentou em frente a Eliana, e conversou com Ela de maneira agradável e prolongada. Ao final da conversa ele perguntou: – Há quanto tempo você está trabalhando aqui na recepção? Neste momento o telefone tocou e ela foi atender e aquele “fulano de tal” saiu sem ouvir a resposta, mas disse:  - Você me dá licença, por favor? E se retirou. . …..

A Eliana, menina da limpeza, já trabalhava a cerca de cento e vinte dias  na empresa, e tinha encontrado este cliente umas 10 vezes. Entretanto  pelo simples fato de Ela estar sem o jaleco e sem os produtos de limpeza, mas com os cabelos presos de forma diferente, de batom, a paisana rsrsrs ela foi percebida de forma diferente . .. . De repente o hostil virou amável, o que faltava consideração ficou solidário. . . …

Nós vivemos num mundo muito “craquento” onde um simples jaleco e/ou “um tapa no visual” mudam completamente a percepção de uma pessoa. Agora eu te pergunto: – Quem paga a conta? Quem paga seu salário? Portanto nós não podemos julgar ninguém pela roupa ou pelo jeito, mas os clientes tem todo o direito de nos avaliar por nosso visual. As pessoas não leem o livro pela capa, mas compram pela capa. Já dizia Tom Peters: “Os clientes percebem o atendimento de forma única, irracional e totalmente humana. Mas a percepção do cliente é tudo o que conta!”

Bons negócios e visite: www.vendas3i.com.br

 

Cinco Premissas do RH

Com os trabalhos de consultoria & mentoring de vendas, demandados pela Vendas3i,  andamos por todo o Brasil capacitando e treinando equipes de vendas e percebemos algo comum, em algumas empresas. A falta de políticas consistentes do departamento de Recursos Humanos. Note que  muitas dessas  empresas apenas contrata e demite. E diz: – Não tem gente comprometida no mercado! No ultimo semestre já trocamos mais de 10 colaboradores.

É curioso isso! As pessoas são o coração das organizações, ou deveriam ser, e quando encontramos empresas com políticas de RH mais bem desenvolvidas, propondo capacitação, oferecendo treinamentos, compartilhando sua cultura e políticas organizacionais, investindo tempo em ambientação e com um olhar voltado ao ser humano, o atendimento proporcionado é encantador e  o sucesso desta organização é apenas uma consequência.

As cinco premissas do RH são: atração, contratação, desenvolvimento, retenção e demissão. Grande parte das empresas, pequenas e médias, apenas contrata e demite. O interessante é o que escutamos: – na entrevista o fulano disse que entregaria e faria de tudo! Quando é feita a clássica pergunta ao candidato:  - Quais são seus principais defeitos? Ele diz: – Sou perfeccionista e um pouco ansioso! Rsrsrrsrs – ideal para departamento de vendas, pensa o gestor!

Perceba que contratamos pelo currículo e pela entrevista e demitimos por falta de atitude e de comprometimento. Mas se a demissão ocorre por falta de entrega, por que então não contratamos pela atitude? Atitude é algo muito mais difícil de desenvolver, requer muito tempo e esforço.

Competências tais como habilidade e conhecimento, podem ser desenvolvidas. Como treinador noto que quando faço ligações no telefone viva voz pra todos escutrem ou ainda dou exemplos de atendimento ao cliente no call center,  loja ou chat,  impulsionamos a aprendizagem em cerca de 50% e despertamos nas pessoas a vontade de realizar e se superar! Entretanto já dizia o velho CHA –Conhecimento, Habilidade e Atitude; conhecimento é saber fazer, habilidade é poder  fazer e atitude é querer fazer. Você pode não saber fazer ou não conseguir fazer, mas se houver treinamento,  consegue. Por outro lado você pode saber fazer e poder fazer,  mas se não quiser fazer, nada acontecerá.

Por isso ferramentas tais como DISC, Caliper, PDA entre outros, são bem importantes. Mas experimente sair a campo com seu radar ligado percebendo, seja em supermercados, lojas de shopping e outros varejos, quem tem sorriso nos olhos,  quem trabalha sábado e domingo, quem está sempre pronto pra atendê-lo e Você vai perceber que atrair esse tipo de colaborador ao seu negócio, certamente trará ainda mais assertividade que os caros e por vezes ineficientes anúncios de jornais em classificados ou aquelas plaquinhas de estamos contratando.

Quando trabalhávamos no programa QMA  da BMW, tropicalizando-o para a implantação na rede de concessionários BMW do Brasil, a cerca de 10 anos atrás, fomos garimpar uma vendedora de roupas numa loja de shopping, chamada Cris,  que foi durante vários anos a campeã de vendas desses automóveis alemães,  ganhando muitos prêmios e uma viagem para conhecer a fábrica da BMW em Munique – Alemanha.

Pra fechar a minha fala, apenas como uma provocação, desenvolva políticas de RH bem estruturadas, que são fundamentais e geram um retorno sensacional pro seu negócio! Invista sua energia, seu tempo e seu dinheiro neste projeto e Você certamente terá um retorno garantido! Já dizia Walt Disney: “As coisas mais importantes da vida, não são coisas!”

Visite: www.vendas3i.com.br & www.vendaleal.com.br

Persuasão, empatia & sincronização. …..

Segundo  Kurt W. Mortensen, autor de Q.I. de Persuasão,  você tem cerca de 30 segundos para “ser aceito” por outra pessoa, ou seja, as pessoas não leem o livro pela capa, entretanto  compram pela capa.

Em seu livro, Mortensen compartilha uma pesquisa que aponta para facilidade com que  julgamos  & rotulamos as pessoas que conhecemos e dessa forma as colocamos em caixinhas com seus formatos, entre as quais: estranho, direto, antissocial, poderoso, chato e muito mais.

A questão é que se criam perspectivas a partir desses primeiros segundos que podem ser positivas ou negativas. Quando se cria uma percepção  positiva, o persuasor tem aproximadamente 85% de chance em ter êxito.  Mas quando a percepção é negativa, as chances de persuadir caem para apenas 15%.

Para aumentar suas chances de persuadir, nunca fez tanto sentido evitar aquelas conversinhas pra boi dormir, tentando ser engraçadão ou contar piadas… Mais uma pesquisa realizada por Mortensen atesta que 75% das pessoas não gostam desses blá, blá, blá – mas 99% dessas pessoas não faz nada para mudar essa situação incomoda.

Por isso conheça profundamente seus clientes, quem decide, quem influencia, como estão as coisas em seu segmento de atuação, quais as perspectivas desse setor e muito mais. . ..

Conhecer  seus produtos e serviços, seus concorrentes e especificidades dos clientes ajudam a sermos mais objetos, seguros e diretos, evitando que, por ser mal interpretado, você seja julgado como chato e provavelmente seja interrompido pelo interlocutor, que  diz: – Não consigo te dar uma atenção adequada agora, mas eu entro em contato consigo oportunamente…..  Ou seja, perdeu o negócio!

Encante e surpreenda, suas possibilidades de ser bem sucedido aumentarão exponencialmente!  Visite também: www.vendas3i.com.br

 

Transacionais & Relacionais. . ….

AS VENDAS.

 

O que move o mundo são os negócios, ponto. Sejam eles entre duas empresas (B2B), entre empresas e consumidores (B2C), empresas e governo (B2G) ou simplesmente entre pessoas (C2C).

E para apoiar tantos  B2″etc”  existem alguns modelos de negócios, entre eles os negócios relacionais e os transacionais. Os relacionais têm crescido bastante nos últimos tempos.  Mas por que, em momentos delicados da economia, as vendas relacionais aumentam? E ainda, o que são vendas transacionais?

A resposta para o aumento das vendas relacionais é muito simples. Cada vez mais pessoas querem obter as vantagens de relacionamentos mais duradouros, ou seja, quando negócios são feitos por empresas que valorizam seus clientes, estes desfrutam de comodidades e mimos, planos de milhagens, ganham bônus, são estimulados a trazer seus amigos ou pessoas de seu relacionamento para este fornecedor, ganham descontos, privilégios e muito mais. Perceba que mesmo em negócios relacionais, a presença física de um vendedor é apenas um dos componentes. Isso mesmo. Podem acontecer vendas relacionais onde não exista a presença física do vendedor. Você pode comprar uma passagem aérea pelo site e mesmo assim procurar a empresa que lhe oferece vantagens e benefícios, não apenas preço ou prazo. Isso é relacional!

Negócios transacionais, ao contrário dos relacionais, são gerados apenas visando à obtenção de preço e prazo, somente! Não se propõe nada diferente sob a ótica de benefícios e vantagens, fazendo com que a relação entre as partes, seja meramente autofágica.

Todos nós alternamos momentos transacionais e relacionais. Quando vamos àquela loja que propõe: Queima de colchões! Quarta feira da verdura! Estamos torrando nosso estoque blá, blá, blá. . … Tem-se o olhar transacional. Pra você que é comerciante tome bastante cuidado, pois se Você atrair os clientes, apenas nesses momentos de promoção, onde vai parar sua rentabilidade??  Algumas pessoas se viciam tanto nesse tipo de oferta que gastam muito mais tempo e combustível para circular de automóvel entre diversas lojas e compram apenas produtos e serviços listados nestas tais promoções.

Qual o nosso grande desafio? Vender para todos os tipos de clientes aumentando os relacionamentos entre as partes e fazer com que o cliente transacional perceba benefícios e vantagens para voltar ainda mais vezes . …..

 

Sejam elas transacionais ou relacionais, te desejo ótimas vendas!

Atendimento Telefônico!

As empresas precisam realizar mais negócios. Este é um fato. Mas como não depender, apenas do fluxo de loja? A resposta é: Fazendo prospecção por telefone. Qual a forma de prospecção que responde mais rápido? Onde encontro estes novos clientes? Clientes de “nossa” base de dados também são ‘prospectáveis’?

 Sensibilize as pessoas do Seu negócio, a trabalhar de forma integrada com o telefone. As bases de clientes, naturalmente se desatualizam, portanto é fundamental mantê-las atualizadas, por isso oxigene seu mailing para ter informações ‘frescas’ tais como telefone, endereço, data de aniversário, nome dos filhos/esposa, e mail e muito mais. Quando um prospect nos telefona solicitando informações sobre nossos produtos ou serviços ele precisa deixar seu nome, sobre nome, telefone e e-mail. Através dessas informações se tem a possibilidade de interpretar melhor necessidades, desconfortos e mesmo dores dos clientes para criar soluções feitas sob medida para eles….

Verifique como anda Sua comunicação por telefone, de forma ativa e/ou receptiva. Sua espera telefônica toca aquela música do gás, tipo: pará rará, rárárárá, parárá”.  Apenas para avaliar, telefone agora mesmo para Você e perceba como está a animosidade ou a receptividade de sua telefonista? A ligação foi agradável? A telefonista atende o telefone com bom tônus de voz? Atende a chamada com entusiasmo? Como Seu cliente percebe Sua organização, pela ótica do telefone? Como Você quer que Ele, o cliente, te perceba?

Por isso invista em seu atendimento telefônico e em Sua telefonista urgente! Ela não é ‘apenas’ a telefonista… Ela é Sim A Telefonista! É a primeira imagem que se passa!! Uma “figura” fundamental em quaisquer organizações. . ……

 Apenas como última provocação, mesmo em tempos de MSN, WhatsApp e conectividade total, pouquíssimos negócios são realizados sem a utilização do telefone. Certamente Alexander Graham Bell foi o inventor e cientista com a maior visão comercial de todo o mundo, ou devo dizer audição comercial! Ele aproximou empresas e pessoas que estão a apenas 11 segundos de distância umas das outras, ou seja, apenas o tempo de discagem.

Bons negócios e saúde.

As sete abordagens bastante ineficientes em Vendas & prospecção. . …

As 7 abordagens equivocadas em prospecção de novos negócios são:

1. O Senhor tem um minutinho? Por incrível que parece esta frase é muito mais comum que imaginamos.. . Ninguém tem um minutinho pra ouvir alguém que nem conhece e para falar de algo que não tem certeza se vai gostar.. ..

2. Que tal uma parceria? A palavra parceria está muito desgastada pela unilateralidade que os negócios com “alguns” parceiros. Normalmente quando se escuta parceria é percepção é: – Tem alguém querendo levar uma vantagem em cima de minha empresa!

3. Falta de conhecimento do negócio prospectado! Muito vendedores tentam adivinhar o que este ou aquele cliente está procurando ou precisando. Na ansiedade de querer “criar” necessidade no prospect sobre um novo produto ou serviço, fala muito e não escuta o que o cliente quer!

4. Eu gostaria. . .. Quem gostaria não gosta mais! Eu iria, viajaria, pensaria. . .. Seu iria, não vou mais! Troque estas palavras desgastadas por palavras mais persuasivas, tais como queremos, propomos, vamos. . . …

5. Eu acho! Quem acha não sabe! Quem acha tem dúvidas! Quem acha está no achismo!! Achologia não serve para este mercado tão competitivo! Utilize palavras que remetam a segurança e propriedade no assunto tratado, tais como vejo, percebo, vislumbro, tenho uma leitura. .. ….

6. As respostas que se iniciam por: “Veja bem”. . … E “Na verdade”. . .. .. Normalmente precedem uma mentirinha ou uma omissão de algo importante. Quem responde na verdade é óbvio que não vai falar uma verdade! Quando falamos a verdade não precisamos dizer que é verdade! Quando alguém me aborda com na verdade digo: – E na mentira, como seria isso? Rsrsrs O veja bem serve pra pegar um embalinho para outra historinha triste .. . … rsrrssrr

7. Me apropriando da máxima de Jeffrey Gitomer: “Persuadir, ou fazer do Seu jeito, é a porta para conseguir o que quer”, por isso compreenda muito bem seus prospect’s e proponha sempre o que Você pode cumprir, entregar e se comprometa plenamente!

 

 

Bons negócios sempre!!!!!